Häufig gestellte Fragen

WANN KANN ICH MIT MEINER BESTELLUNG RECHNEN?

Versand aus unserem Lager in Deutschland. Bearbeitungszeit 2-3 Werktage, Versanddauer weitere 3-4 Werktage. Wir liefern nach Deutschland und Österreich, Zustellung Montag bis Samstag.

MEINE ERWARTETE LIEFERZEIT IST VERGANGEN – WO BLEIBT MEINE BESTELLUNG?

In der Regel treffen Bestellungen innerhalb des angegebenen Zeitraums ein. In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen. Sollte Ihre Bestellung 3 Tage nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht angekommen sein, wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@wenzmode.com.

WAS SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Alle Bestellungen bei Wenz Mode werden kostenlos geliefert.

WIE LANGE KANN ICH ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Sie haben ein freiwillig verlängertes Rückgaberecht von 60 Tagen zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt in vollem Umfang bestehen; die 60 Tage kommen freiwillig obendrauf. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik.

SICHERE ZAHLUNGSMETHODEN

Wenz Mode bietet Ihnen eine Auswahl sicherer Zahlungsmöglichkeiten. Folgende Zahlungsarten stehen in Deutschland und Österreich zur Verfügung:

PayPal
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
Maestro
Lastschrift
Kauf auf Rechnung
Google Pay
Apple Pay

WAS KANN ICH TUN, WENN EINIGE PRODUKTE FEHLEN?

Manche Bestellungen werden aufgrund von Größe oder Gewicht in mehreren Paketen versandt. Sollte Ihre Bestellung unvollständig eintreffen, machen Sie sich keine Sorgen – die restlichen Artikel folgen in der Regel innerhalb weniger Werktage. Melden Sie sich gerne unter info@wenzmode.com, wenn Sie unsicher sind.

WAS SOLL ICH TUN, WENN MEINE LIEFERUNG BESCHÄDIGT IST?

Falls ein Artikel während der Lieferung beschädigt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@wenzmode.com und fügen Sie Fotos der Beschädigung bei. Senden Sie den Artikel bitte nicht zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben – so finden wir gemeinsam die beste Lösung.

WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH EIN FALSCHES PRODUKT ERHALTEN HABE ODER ES NICHT PASST?

Falls Sie ein falsches Produkt erhalten haben oder etwas nicht passt, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice unter info@wenzmode.com. Bei einer falschen Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten; bei einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie lediglich die Versandkosten für die Rücksendung.

WIE FINDE ICH DIE RICHTIGE GRÖSSE?

Hinweise zum Maßnehmen und ausführliche Größentabellen finden Sie in unserer Größenberatung.

WIE ERREICHE ICH SIE?

Per E-Mail unter info@wenzmode.com oder per Post: Wenz Mode, Heidenweg 7, 09526 Olbernhau, Deutschland.