Rückgabe- und Erstattungspolitik

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht rundum zufrieden sind, können Sie die Ware innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt gegen volle Erstattung oder Umtausch zurücksenden. Dabei handelt es sich um ein freiwillig verlängertes Rückgaberecht von 60 Tagen zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt und wird durch unser freiwilliges Rückgaberecht in keiner Weise eingeschränkt.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter info@wenzmode.com, damit wir Ihnen die Rücksendeadresse bestätigen können. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat, diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@wenzmode.com oder per Post an: Wenz Mode, Heidenweg 7, 09526 Olbernhau, Deutschland.

Über die gesetzliche Frist hinaus gewähren wir Ihnen zusätzlich ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 60 Tagen ab Erhalt der Ware.

Rückgabebedingungen

Alle Artikel müssen im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden: ungetragen, ungewaschen und unverändert, mit allen angebrachten Etiketten.
Alle Artikel müssen mit der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte senden Sie alle Artikel einer Bestellung möglichst in einem Paket zurück.
Für Rücksendungen sollte derselbe Versandweg wie bei der ursprünglichen Lieferung genutzt werden.
Individuell angefertigte Artikel sind vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen; gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Beschädigte oder falsche Artikel zurücksenden

Um beschädigte oder falsch gelieferte Artikel zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@wenzmode.com.
Senden Sie uns ein Foto sowie eine kurze Beschreibung des Mangels und die zugehörige Bestellnummer.

Sobald wir Ihre E-Mail erhalten und den Fall geprüft haben, melden wir uns bei Ihnen und stimmen das weitere Vorgehen ab. Bitte melden Sie beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel möglichst innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Rücksendung wegen Größe oder Farbe

Wenn die Größe nicht passt oder Sie sich für eine andere Farbe entscheiden, können Sie den Artikel innerhalb der 60 Tage zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung tragen in diesem Fall Sie. Der Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, und sich in der Originalverpackung bzw. mit Originaletikett befinden. Für die Bearbeitung benötigen wir einen Kauf- oder Lieferbeleg.

Hinweise zur Rücksendung

Bitte kennzeichnen Sie Ihr Paket eindeutig als Rücksendung (bei Bedarf durch Ankreuzen des entsprechenden Feldes auf dem Versandformular) und geben Sie den Gesamtwert der zurückgesendeten Artikel an.

Beschädigte und defekte Produkte

Wir empfehlen, die Sendung nach Erhalt auf Transportschäden zu prüfen. Ist ein Artikel beschädigt oder defekt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Beschädigte oder defekte Artikel werden ersetzt oder erstattet.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang sowie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank – bis zur Buchung einer Erstattung vergehen dort häufig einige Tage. Sollte die Erstattung danach immer noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@wenzmode.com.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie die tatsächlichen Kosten der Rücksendung. Bei beschädigter, defekter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rücksendeformular und Rücksendeadresse

Das Rücksendeformular erhalten Sie per E-Mail unter info@wenzmode.com.

Rücksendeadresse:
Wenz Mode
Heidenweg 7
09526 Olbernhau
Deutschland

Versand

Versand aus unserem Lager in Deutschland. Bearbeitungszeit 2-3 Werktage, Versanddauer weitere 3-4 Werktage.